Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Regelungen für unsere Bildungsprogramme – Ihre Rechte und Möglichkeiten im Überblick
Grundsätzliche Voraussetzungen
Bei zoranelithra verstehen wir, dass sich Ihre geschäftliche Situation ändern kann. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die beiden Seiten Fairness bieten. Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind – wobei wir jeden Fall individuell betrachten.
Wichtig ist: Wir arbeiten mit echten Menschen zusammen, nicht mit Automatismen. Falls Sie mit Ihrem Programm nicht zufrieden sind, sprechen Sie mit uns. Manchmal lässt sich eine Situation durch Anpassungen lösen, ohne dass eine Rückerstattung nötig wird.
- Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Programmstart eingereicht werden
- Die Teilnahme darf maximal 20% der Kursinhalte umfassen
- Digitale Materialien dürfen nicht heruntergeladen oder kopiert worden sein
- Bei Gruppenprogrammen gelten gesonderte Fristen aufgrund der Planungskomplexität
- Medizinische oder familiäre Notfälle werden separat geprüft und behandelt
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Der Ablauf ist unkompliziert gestaltet. Wir möchten Ihnen keine Steine in den Weg legen, sondern eine faire Lösung finden. Hier die einzelnen Schritte:
Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an support@zoranelithra.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Je genauer Sie uns informieren, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von drei Werktagen. Sie erhalten eine Rückmeldung per E-Mail – entweder mit einer Bestätigung oder mit Rückfragen, falls noch Details fehlen.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von fünf bis sieben Werktagen. Die Gutschrift erfolgt automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Abschluss und Bestätigung
Sie erhalten eine finale Bestätigung per E-Mail, sobald die Zahlung ausgeführt wurde. Je nach Bank kann die Gutschrift weitere zwei bis fünf Tage dauern.
Was Sie noch wissen sollten
Buchungen über Drittanbieter oder Vermittlungsplattformen unterliegen deren Rückerstattungsrichtlinien. Rabatte oder Sonderkonditionen können die Rückerstattungshöhe beeinflussen. Firmenbuchungen mit mehreren Teilnehmenden werden separat behandelt und erfordern eine Abstimmung mit dem Vertragspartner. Bei technischen Problemen unsererseits erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Zeitpunkt.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Hier eine realistische Übersicht:
| Zahlungsart | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5–7 Werktage | Abhängig von Ihrem Kreditinstitut |
| Banküberweisung | 7–10 Werktage | Bei internationalen Konten bis zu 14 Tage |
| PayPal | 3–5 Werktage | Meist schnellere Abwicklung |
| Lastschrift | 10–14 Werktage | Längere Bearbeitungszeit durch Banklaufzeiten |
Ausnahmeregelungen und besondere Situationen
Manchmal passieren Dinge, die niemand vorhersehen kann. Wir sind kein starrer Apparat, sondern arbeiten mit echten Menschen. Deshalb gibt es bei uns auch Raum für individuelle Lösungen.
Bei schwerwiegenden persönlichen Umständen – etwa gesundheitlichen Notfällen oder familiären Krisen – prüfen wir Ihren Fall auch außerhalb der regulären Fristen. Das erfordert entsprechende Nachweise, aber wir versuchen, pragmatisch zu bleiben.
Falls Sie bereits mehr als 20% des Programms durchlaufen haben, bieten wir oft eine teilweise Rückerstattung oder die Möglichkeit, zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen. Sprechen Sie mit uns – oft findet sich eine Lösung, die besser passt als eine komplette Stornierung.
Keine Rückerstattung möglich
Es gibt auch Situationen, in denen eine Rückerstattung leider ausgeschlossen ist. Das möchten wir transparent kommunizieren:
- Nach Abschluss des gesamten Programms oder wenn Zertifikate ausgestellt wurden
- Bei vollständigem Download aller digitalen Materialien und Ressourcen
- Wenn mehr als 30 Tage seit Programmstart vergangen sind
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder missbräuchlicher Verwendung
- Für zusätzliche Leistungen wie Einzelcoachings, die bereits stattgefunden haben
In solchen Fällen können wir stattdessen über alternative Optionen sprechen – etwa die Teilnahme an einem anderen Programm oder die Verlängerung Ihres Zugangs.